Pada kesempatan kali ini saya akan membahas tentang METRIK MANAJEMEN UNTUK
LAYANAN IT. Kemampuan
untuk mengatur dan mengukur kinerja adalah komponen kunci dari setiap layanan
TI yang sukses. Mengandung banyak contoh-contoh spesifik metrik untuk semua
proses manajemen layanan TI, termasuk
Program
peningkatan pelayanan yang berkesinambungan. Ini mencakup prinsip-prinsip umum
termasuk SMART Mengandung banyak contoh-contoh spesifik metrik untuk semua
proses manajemen layanan TI.
1. APAKAH SEMUA TENTANG METRIK?
Metrik adalah istilah lain untuk. Di
dalamnya, metrik datang untuk berarti hal-hal tertentu bagi orang yang berbeda.
Metrik diri yang tidak berakhir, merupakan bagian penting dari sistem manajemen
yang mengarahkan dan kontrol ITU kearah yang diinginkan. Metrik harus dirancang
sesuai dengan pelanggan persyaratan, mereka harus dapat benchmarked untuk
memastikan bahwa mereka dapat dicapai dan harus dipantau untuk memastikan bahwa
mereka tetap dalam diinginkan ambnag batas dengan tindakan yang diambil untuk
memperbaiki apapun masalahnya. Mereka juga adalah target program peningkatan
layanan-menerus(SIP), sebagai layanan dan proses terus-menerus diperbaiki, jadi
metrik yang mengukur mereka.
2. MENGAPA METRIK?
Kami mengandalkan metrik setiap hari
untuk banyak hal yang kita lakukan. Hal ini penting untuk menempatkan metrik ke
dalam perspektif karena ada bahaya yang terbawa. Menempatkan metrik ke dalam
perspektif karena ada bahaya yang terbawa. Jika anda tahu apa yang ingin anda
lakukan, atau mana Anda harus pergi, kemudian anda bisa memutuskan apa yang
anda butuhkan untuk mengukur untuk mengetahui bagaimana anda melakukan
perjalanan ke sana dan bagaimana hal itu akan membantu anda. Jika anda
diberikan sebuah mesin dengan banyak alat yang berbeda, ada godaan untuk
menemukan instrumen sendiri menarik daripada apa yang mesin benar-benar
berguna.
3. DI MANA MENGGUNAKAN METRIK?
Perangkat lunak manajemen layanan IT
menyediakan banyak mungkin metrik.
sebagian besar yang akan menarik untuk
orang-orang di departemen yang relevan atau menjalankan proses yang relevan.
Jika hanya ini metrik yang diandalkan kemudian 'ekor mengibaskan anjing'.
Setelah ini, mungkin untuk memutuskan bagaimana menerapkan
mereka dalam perangkat lunak. Karena metrik yang dirancang untuk memungkinkan
organisasi untuk mengendalikan nasibnya, seseorang harus bertanggung jawab
untuk mereka. Jika dua orang bertanggung jawab untuk metrik yang sama, orang
tidak adalah sebagai tindakan satu dapat mencegah lain mencapai hasil yang
diinginkan. Dengan proses didorong Manajemen Layanan, Apakah Anda menggunakan
ITIL, Six Sigma, COBIT atau ketiganya, sangat penting untuk membedakan antara
individu, organisasi atau Departemen, dan proses. Untuk metrik untuk kontrol
sukses, itu harus menjadi tanggung jawab seseorang.
Materi selengkapnya download Klik Disini!
1. APAKAH SEMUA TENTANG METRIK?
Metrik adalah istilah lain untuk. Di
dalamnya, metrik datang untuk berarti hal-hal tertentu bagi orang yang berbeda.
Metrik diri yang tidak berakhir, merupakan bagian penting dari sistem manajemen
yang mengarahkan dan kontrol ITU kearah yang diinginkan. Metrik harus dirancang
sesuai dengan pelanggan persyaratan, mereka harus dapat benchmarked untuk
memastikan bahwa mereka dapat dicapai dan harus dipantau untuk memastikan bahwa
mereka tetap dalam diinginkan ambnag batas dengan tindakan yang diambil untuk
memperbaiki apapun masalahnya. Mereka juga adalah target program peningkatan
layanan-menerus(SIP), sebagai layanan dan proses terus-menerus diperbaiki, jadi
metrik yang mengukur mereka.
2. MENGAPA METRIK?
Kami mengandalkan metrik setiap hari
untuk banyak hal yang kita lakukan. Hal ini penting untuk menempatkan metrik ke
dalam perspektif karena ada bahaya yang terbawa. Menempatkan metrik ke dalam
perspektif karena ada bahaya yang terbawa. Jika anda tahu apa yang ingin anda
lakukan, atau mana Anda harus pergi, kemudian anda bisa memutuskan apa yang
anda butuhkan untuk mengukur untuk mengetahui bagaimana anda melakukan
perjalanan ke sana dan bagaimana hal itu akan membantu anda. Jika anda
diberikan sebuah mesin dengan banyak alat yang berbeda, ada godaan untuk
menemukan instrumen sendiri menarik daripada apa yang mesin benar-benar
berguna.
3. DI MANA MENGGUNAKAN METRIK?
Perangkat lunak manajemen layanan IT
menyediakan banyak mungkin metrik.
sebagian besar yang akan menarik untuk
orang-orang di departemen yang relevan atau menjalankan proses yang relevan.
Jika hanya ini metrik yang diandalkan kemudian 'ekor mengibaskan anjing'.
Setelah ini, mungkin untuk memutuskan bagaimana menerapkan
mereka dalam perangkat lunak. Karena metrik yang dirancang untuk memungkinkan
organisasi untuk mengendalikan nasibnya, seseorang harus bertanggung jawab
untuk mereka. Jika dua orang bertanggung jawab untuk metrik yang sama, orang
tidak adalah sebagai tindakan satu dapat mencegah lain mencapai hasil yang
diinginkan. Dengan proses didorong Manajemen Layanan, Apakah Anda menggunakan
ITIL, Six Sigma, COBIT atau ketiganya, sangat penting untuk membedakan antara
individu, organisasi atau Departemen, dan proses. Untuk metrik untuk kontrol
sukses, itu harus menjadi tanggung jawab seseorang.